bwin体育为认真落实省政府“进一步规范旅游市场秩序、提高旅游服务质量、构建良好旅游生态的百日行动”工作要求，贯彻王浩副省长10月7日召开的工作组专题会议精神，10月31日，省执法局副局长苏凯、工作人员张益品、市文化和旅游局副局长普春明、市场处副处长李强、支队副支队长陈华生、市旅游调度指挥部指挥中心负责人陈宁一行8人，到官渡区开展旅游投诉处置工作调研。官渡区副区长张文杰以及区政府办专员、区文旅局局长、区文化和旅游市场综合执法大队大队长、区旅游调度处置中心负责人等参加调研座谈会。

　　座谈会上，省、市领导听取了官渡区文化和旅游局关于今年旅游投诉数据、投诉处理情况、存在问题及下一步工作建议的汇报，执法大队、区旅游调度指挥中心就旅游投诉处理工作开展情况和存在的问题依次进行发言。

　　张文杰就近期官渡区旅游投诉处置工作进行补充，她表示bwin体育，官渡区委、区政府高度重视旅游市场秩序整治和涉旅投诉处置工作，高位统筹各职能部门组建区级旅游投诉受理处置中心，并设置涉旅投诉综合调解室，多部门联动调解，改变工作理念、整合工作经验、加强联动机制建设。针执法人员配备不足bwin体育、投诉人维权时间延后性等问题，向上级部门提出建议和意见。

　　省、市各级领导围绕旅游投诉处理情况进行交流讨论，针对官渡区存在的问题提出了意见建议。

　　一是要进一步提高旅游投诉处置人员处理技巧及素养，各职能部门要形成联动，优化提升旅游投诉处置效率。

　　二是加大“诉转案”“行转刑”工作力度，集中打击不合理低价游和非法经营旅行社业务的行为。三是加强法宣教育，加强涉旅企业业务培训，提高旅游从业人员整体素质和综合服务水平，打造一支精干实用的旅游人才队伍。

　　最后，省、市领导调研小组对官渡区下一步工作提出意见建议：一是要多部门执法力量整合，深化综合监管体制，完善联合执法机制bwin体育，明确职能职责，加强旅游市场监管。二是创新文旅执法方式，提升依法行政水平，从事前事中事后监管，坚持创新机制，聚力破解旅游市场监管难点问题，推动执法工作提质增效。三是坚持严格规范公正文明执法，树立执法威信，扎实抓好旅游市场秩序整治工作。