中欧体育部分网友认为天下没有免费的午餐，低价游本身就不合理，普遍都存在“购物消费陷阱”，维护自身合法权益应从低价游旅行团开始。

　　有网民认为两则通报中存在大量相似内容，不知道是相关回应有规定的惯用模板，还是粘贴复制敷衍。

　　部分网民认为辱骂游客的导游素质低下，应该严肃处理，并为昆明旅游执法部门的快速回应点赞。

　　根据时间视频报道，3月14日，网曝云南导游威胁并强迫游客消费，还辱骂未消费游客引发广泛关注。15日，云南省文化旅游厅工作人员表示，暂未接到相关投诉，如有类似情况核实清楚后会严肃处理。

　　3月29日，据猛犸新闻报道，近日，在云南丽江，一名导游因投诉纠纷在大巴车内对游客的一番威胁言论视频，引发热议。

　　3月29日深夜，丽江市文旅局发布通报称，经查，网友反映的问题属实，该旅游团队由丽江卓越旅行社委派导游徐某某提供服务。目前，该局已责令涉事旅行社及导游停止接待旅游团队，并接受调查。对违法违规问题，该局将依法严肃处理。

　　4月17日，新京报记者从云南省丽江市文化和旅游局获悉，针对此前发生的导游威胁游客一事，经查明，丽江卓越旅行社有限公司和导游徐某某在接待旅游团队过程中，擅自安排另行付费旅游项目，丽江市文化和旅游局依法对该公司作出吊销业务经营许可证的行政处罚；对导游徐某某作出罚款2万元，并暂扣导游证6个月的行政处罚；对公司责任人张某某作出罚款1万元的行政处罚。

　　3月30日，据九派新闻视频报道，3月29日，在云南昆明，网曝一导游带游客购物耽误吃饭时间，与游客产生言语冲突，并讲故事“冷嘲热讽”游客，引起广泛关注。

　　另据时间视频报道，游客刘女士称，该导游扔下未购物游客发车，还讲故事暗讽游客，已向有关部门投诉。

　　30日，昆明市文旅局工作人员回应称，强制购物违法，调查核实后会根据情节严重程度进行处理。“有吊销导游证，或者是罚款的，这要看他具体设置的金额大小，以及情节的严重程度。”

　　据百姓关注，4月23日，云南西双版纳，一男性导游在一商场内，对着一位老人大骂，并用上了“老臭流氓”这样带有人格侮辱的字眼，还扬言称“你一会儿不要上车了”，而起因不过是老人没买东西。该视频引发广泛关注。

　　4月25日，西双版纳傣族自治州文化和旅游局发布消息，经过核查，近日网传的“游客不买东西，导游把剩下行程全部取消，酒店机票自己解决”“西双版纳游客不买东西被导游辱骂臭流氓”等视频反映的是同一事件，已查实涉事旅行社及人员，目前事件调查工作正在进行中。涉嫌违法违规行为一经查实，将依法依规从严处罚。

　　同日，云南省文旅厅副厅长娄可伟在个人社交账号上发文称，目前已查实涉事旅行社及人员，进一步深入调查正在进行中。

　　5月2日，环球网报道称，西双版纳通报“游客不买东西被导游辱骂”一事，对辱骂游客当事人罚款1万元中欧体育。

　　在观察君看来，涉旅突发舆情发生后，想要更广泛地稳定社会面情绪，还是要遵循“属地管理、分级负责、谁主管谁负责”原则，不仅宣传部门要做好舆情回应，行业主管部门也要用“怎么做”来具体回应社会情绪，才能照顾好本地居民、外来游客、市场主体等不同利益对象的情感诉求，共同塑造“服务型政府”的形象。

　　上述事件中，官方及时把事情真相公布给民众的做法，极大程度的限制了谣言的扩散空间，让民众能够理性看待问题，在缓解旅游局与相关当事人舆论压力的同时，也引导民众恢复对官方的信心。

　　我们也能够看出，云南旅游部门相关单位也已经形成了应对突发舆情事件的应急预案中欧体育，建立了涉旅舆情监测和迅速响应机制，畅通了举报投诉渠道，有效提升处理效率。

　　官方旅游局的介入，在这种常态处置机制下，能有效地平抑负面舆情的蔓延，增强旅客信心，对恢复与提升云南旅业的品质与形象大有裨益。

　　赢得掌声离不开舆情治理理念从事后处置到闭环修复、风险前置的关键转变，离不开宣传工作与实体工作高度协同所形成的旅游城市应急管理合力。在这个层面，云南旅游部门的做法可圈可点。

　　此外，导游作为旅游服务的提供者之一，是一个地方形象的直接展示。这起导游辱骂游客事件，虽是个别事例，但影响不可小觑。导游辱骂游客，其直接原因往往是强制购物，其背后是“低价购物团”等旅游业内长期存在的痼疾。

　　对此，地方党委政府和行业主管部门要坚持重拳整治旅游市场秩序，严格监管旅行社，持续打击“不合理低价游”，坚决斩断“以购养游”的灰色利益链，全力推动市场秩序持续向好。同时，还要进一步完善旅游从业人员规则，加强行业自律和教育培训，提高导游素质，改善导游工资待遇，从利益根源上解决问题。