中欧体育云南网讯（记者 毕芃 实习记者 黎安婷）8月12日，云南省旅游市场秩序整治新闻发布会召开。会上，云南省文化和旅游厅党组成员、副厅长杨澄介绍，云南依托一部手机游云南1+16+129+X旅游投诉处置体系和30天无理由退货机制，高效处置游客投诉和退货。

　　2020年以来，全省游客投诉24小时内办结率为99%，平均办结时长保持在4小时以内。今年以来，全省130个游客退货服务点共办理游客退货1521件，退款1048万元，游客满意率达99%以上。

　　杨澄介绍，游客购物30天无理由退货已成为诚信云南新标志和云南旅游新品牌。自2019年5月1日起，云南省全面实行游客购物30天无理由退货制度。一年多来，按照应退尽退、便捷高效原则，认真为游客办理每件退货申请。截至目前，共为游客办理退货3875件，退款金额2966.73万元，游客对30天无理由退货工作的满意度达99%以上。30天无理由退货在全面提升云南旅游购物品质中欧体育、打造良好旅游市场消费环境、提高游客购物体验满意度等方面，发挥了重要作用。

　　目前，云南已在16个州市和旅游重点县设立了123个游客购物退货监理中心，统筹指导30天无理由退货工作；在全省15个机场、主要高铁（火车）站、游客集中区域等场所设立了130个云南省游客退货中心服务点，为游客提供现场咨询和退货服务；在一部手机游云南平台开通我要退货功能，游客的退货申请和处置过程由平台记录管理，并实时向游客公开。

　　针对到滇游客具体可以通过哪些方式退货，杨澄做了进一步解读。游客在云南省范围内经营主体资格合法、证照齐全的旅游商品销售企业购买的旅游商品，无论是自由行还是团队游客，只要有退货诉求，自购买之日起30天内且符合退货条件（不是定制类商品，未因人为原因造成物理及化学性质改变等）的，都可以通过以下两种方式申请退货：一是可下载云南旅游官方助手游云南App，通过我要退货功能或拨打96301游云南客服专线申请退货；二是可以通过在全省机场、主要火车站和游客集中区域设立的云南省游客退货中心服务点进行现场退货，专职工作人员将为游客提供咨询、引导，方便游客退货。

　　杨澄表示，随着文化旅业复工复业的深入和跨省团队游的恢复，游客数量逐步回升，下一步，云南省文化和旅游厅将不断强化各地游客购物退货监理中心职责，持续规范云南省游客退货中心服务点建设，进一步提高工作人员的服务意识和服务水平，为游客提供更加便捷高效的30天无理由退货服务。