中欧体育一是“一部手机游云南”、旅游部门投诉热线政务服务平台以及其他各类信访渠道转交市场监管部门处理的旅游投诉举报；二是市场监管“12315”平台受理的旅游投诉举报。

　　针对所有转办和受理的投诉举报，市场监管部门均通过全国统一的12315消费者投诉举报系统进行统一登记、及时分派、限时办理、定时督办、结果反馈。

　　针对旅游投诉游客流动性大、要求办理时间紧等情况，市场监管部门按照“一部手机游云南”工作标准将游客投诉处理作为重点类型进行办理。确保游客反映咨询、投诉举报均在第一时间得到处置，做到事事有回音，件件有着落。

　　我们还了解到，根据12315消费者投诉举报系统数据分析，近期大理州旅游投诉主要集中在以下四个热点。

　　一是餐饮和住宿服务消费纠纷。餐饮方面主要反映的是餐饮食材不新鲜、变质、有异物等餐饮卫生问题，餐馆内未提供价目表、没有明码标价、结账时擅自涨价、服务人员服务态度不好等问题；住宿方面主要反映因疫情、地震等原因，游客改变行程退订酒店客栈房间中欧体育、入住条件与宣传不符、住宿设施设备不齐全、到店无房等问题中欧体育。

　　二是专业技术服务消费纠纷中欧体育。主要反映的是消费者通过网站预订婚纱摄影、旅拍服务并支付订金后因疫情、地震原因取消拍摄要求退还订金被拒、部分摄影机构在网店上使用虚假场景、虚假图片进行宣传诱导消费者购买服务、摄影服务产品效果质量差、服务人员态度不好、退订（押）金难、宣传和实际拍摄效果不符等问题。

　　三是食品安全问题。主要是过期食品、保质期内变质、商家夸大宣传食品的保健功效、食品包装的标签标识和广告宣传语中涉及违法违规用语等问题。

　　四是珠宝首饰购销纠纷。主要是游客购买玉石翡翠首饰挂件、银制品后发现经营者销售的商品以次充好、质次价高、不履行退换货承诺等售后服务纠纷。