中欧体育“五一”假期即将来临之际，今天（4月29日）下午，省政府新闻办举行2021年云南旅游市场工作情况专题新闻发布会，省文化和旅游厅负责人就“30天无理由退货”相关政策和“五一”假期云南旅游工作相关情况进行介绍。

　　近年来，云南省推进“整治乱象、智慧旅游、提升品质”“旅游革命”三部曲，抓线上智慧化提升、线下高质量发展，持续改善旅游环境、提升旅游体验。围绕“提升品质”中欧体育，针对游客购物不满意这一旅游市场痛点问题，于2019年5月1日起，在全省推行游客购物“30天无理由退货”。在16个州（市）和旅游重点县（市、区）设立123个游客购物退货监理中心，专人专岗对游客退货工作进行统筹、协调和监督。在全省15个机场和主要高铁（火车）站、游客集中区域等，按照“统一名称、统一标识、统一设计、统一规程”的“四统一”要求，规范设立了130个“云南省游客退货中心服务点”，为游客提供方便快捷的现场退货服务。

　　依托“一部手机游云南”平台，开通“我要退货”功能，为游客提供统一便捷的手机端退货渠道，确保游客想退就退，随时退中欧体育、快速退、省心退。游客在云南旅游过程中购买旅游商品，只要不满意，就可实现“30天无理由退货”。游客可使用“游云南”APP和“游云南”小程序的“我要退货”功能，进行在线）、语音退货；游客也可以前往任意一个退货服务点现场退货。一旦收到游客退货申请，全省退货监理中心工作人员直接登录“一部手机管旅游”App或PC端线上退货处置平台，及时处理退货申请。

　　两年来，按照游客购物退货“应退尽退”原则，及时受理，理游客退货申请。自2019年5月1日起，截至2021年4月29日，云南省已为游客成功办理退货17494起，退款1.22亿元，平均每起退货金额6896.72元。其中，退货金额最高的一起达30.61万元。退货种类最多的为珠宝玉石类，占退货数量的76.35%，其次为银制品占14.15%，普洱茶占1.27%。

　　经过两年的运行，这一举措取得较好成效，保障了游客合法权益、优化了旅游消费环境，“30天无理由退货”已成为诚信云南新标志和云南旅游新品牌。做到了“随时退”，游客只要有退货诉求，24小时都能通过“游云南”APP、“游云南”小程序的“我要退货”功能发起退货申请，全省123个退货监理中心工作人员24小时为游客服务。做到了“快速退”，退货申请平均响应时长为13分钟，达成退货共识平均时长为4小时54分钟，收到退款平均时间为4天。做到了游客满意，根据“一部手机游云南”游客评价统计，游客对我省“30天无理由退货”满意度为99.88%。

　　“五一”将至，云南省文旅部门提示参团到云南旅游的游客，要选择正规旅行社并签订电子合同，不参加未经许可经营旅行社业务的各种组织或个人推销的旅游活动。