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五一游云南这3种30天无理由退中欧体育货方式可供选择

  中欧体育4月29日,云南省人民政府新闻办公室在海埂会堂召开2021年云南旅游市场工作情况专题新闻发布会,云南省文化和旅游厅相关负责人介绍“30天无理由退货”相关政策和“五一”假期云南旅游工作相关情况,并回答记者提问。

  为抓好“30天无理由退货”的实施,为游客营造“旅游购物随时退”的放心消费环境,云南建立退货工作制度,制定出台了《全省游客购物退货工作管理暂行办法》《云南省游客购物退货监理中心退货服务工作指南(试行)》和《云南省游客退货中心服务点退货服务工作指南(试行)》等工作制度,明确了工作机构设置,工作职责划分、退货工作流程、退货时限要求、先行垫付原则,确保“30天无理由退货”工作做到规范化和标准化。

  通过工作推进,游客在云南旅游过程中购买旅游商品,只要不满意,就可实现“30天无理由退货”。游客可使用“游云南”APP和“游云南”小程序的“我要退货”功能,进行在线)、语音退货;游客也可以前往任意一个退货服务点现场退货。一旦收到游客退货申请,全省退货监理中心工作人员直接登录“一部手机管旅游”App或PC端线上退货处置平台,及时处理退货申请。

  此外,云南还在16个州(市)和旅游重点县(市、区)设立123个游客购物退货监理中心,专人专岗对游客退货工作进行统筹、协调和监督;在全省15个机场和主要高铁(火车)站、游客集中区域等,按照“统一名称、统一标识、统一设计、统一规程”的“四统一”要求,规范设立了130个“云南省游客退货中心服务点”,为游客提供方便快捷的现场退货服务。

  同时,定期组织全省16个州市退货监理中心和退货服务点工作人员参加业务培训,持续提升全省游客购物退货工作服务质量和水平;此外,还加强了对导游、旅行社人员的宣贯培训,提高行业人员执行“30天无理由退货”的主动性,耐心做好游客疑难解答,主动帮助解决问题。六是加强退货工作督导。通过开展实地调研、暗访检查、游客回访等方式,对各地“30天无理由退货”工作持续开展抽查检查,及时发现退货工作中存在的不足和问题,督促整改存在问题,不断改进工作。

  第一种方法是,下载“游云南”APP,点击“我要退货”,选择“在线退货”“电线种方式当中的任意一种来申请退货,其中电线;

  第二种方法是,通过“游云南”微信小程序,点击“政府服务”后,进入“我要退货”板块选择“线上退货”,填写相应退货信息后就可以申请退货。

  游客可以在全省机场、火车站、高铁站、游客集中区域设立的130个“云南省游客购物退货中心”服务点办理现场退货。

  要注意的是,无论游客选择哪一种方法办理退货,都需要提供商品名称、类型、店铺名称、购买金额和发票等相关信息,我们会按照“应退尽退、便捷高效”的原则,全方位为游客提供“30天无理由退货”服务。

  还要提醒广大游客的是,在云南省范围内资质合法、证照齐全的旅游商品销售企业购买的旅游商品(除定制商品、生鲜商品外),无论是自由行还是团队游,只要有退货诉求,自购买之日起30天以内,在保证商品未因人为原因造成物理及化学性质改变的条件下,就可凭所购商品的正式发票或有企业地址、联系电话等信息的购物凭证申请无理由退货。退货不收取任何费用,进行全额退款。游客退货时请将附件、赠品一并退回,如有刷卡手续费,需由游客承担,非商品质量问题,退回快递费用需由游客承担。

  深圳游客温先生说,“30天无理由退货”服务让我以后来云南旅行和购物更放心也更有信心,值得全国各个省学习。

  广西游客罗女士评价:云南“30天无理由退货”,体验到无忧退货退款,消费满意,购物放心。

  近年来,云南省推进“整治乱象、智慧旅游、提升品质”“旅游革命”三部曲,抓线上智慧化提升、线下高质量发展,持续改善旅游环境中欧体育、提升旅游体验。围绕“提升品质”,针对游客购物不满意这一旅游市场痛点问题,于2019年5月1日起,在全省推行游客购物“30天无理由退货”。

  经过两年的运行,这一举措取得较好成效,保障了游客合法权益、优化了旅游消费环境,“30天无理由退货”已成为诚信云南新标志和云南旅游新品牌中欧体育。

  记者获悉,两年来,全省按照游客购物退货“应退尽退”原则,及时受理,理游客退货申请。自2019年5月1日起,截至2021年4月29日,云南省已为游客成功办理退货17494起,退款1.22亿元,平均每起退货金额6896.72元。其中,退货金额最高的一起达30.61万元。退货种类最多的为珠宝玉石类,占总退货数量的76.35%,其次为银制品占14.15%,普洱茶占1.27%。

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